公开多个方面数据显示，2007-2021年，在年销售额超10亿元+的高能奥莱项目中，砂之船集团的奥莱项目，

　　砂之船目前会员总数已超1200万，其中有230万会员通过线上小程序商城来互动，实现区域外销售占比30% ，实现营业时间外销售占比36%。

　　简单翻译一下，有近20%的会员养成了在砂之船线上商城逛/购物的习惯，并且，私域运营让砂之船的影响力突破了地域限制，辐射到周边城市，产生了30%业绩；突破了时间限制，在商场下班后也产生36%的业绩。

　　看起来，砂之船做私域，绝非把线下的客户引到线上这么简单，而是实实在在做出了销售增长。

　　CEO许军介绍说：“高增长率背后是一套成熟的经营管理模式：一方面，在经营、管理上深抓基本功，持续实施精细化运作，并创新经营方式；另一方面始终以消费者为中心，不断的提高服务体验，增强线上线下互动等。”

　　具体怎么样做精细化管理，如何增强线上线下的互动？白石互动咨询团队在直播课中以砂之船奥莱为例，从砂之船私域的触点规划、会员服务、营销造节、活跃到店、双栖客户5个维度拆解了砂之船奥莱私域增长的可复用打法，本篇文章摘取其中3个实用且能快速落地的方法分享给大家。

　　很多百货购物中心，线下转线上的第一个难点就是，在顾客的认知里，我们就是线下商场，他们在线下买得好好的，为何需要跑线上买东西？

　　都对，但不是全部，砂之船在具体运营的时候并不单以折扣、积分或是服务来吸引顾客到线上，而是综合多种方式，解决一个问题——让他们不费力地习惯“在线、不同工具全方位触达，让顾客不费力想买

　　从私域内可用的工具来看，砂之船擅长利用朋友圈、公众号、视频号（包括短视频和直播）、小程序商城这些不同工具的不同特点，发布不同内容，给顾客全方位的养成体验。

　　企微朋友圈选品方面，砂之船选择了生活常用的大众化、低价折扣的商品，比如菲仕乐的锅，Adidas的折扣鞋，加上契合的文案，百元左右的价格，配上场景和文案，客户很容易冲动消费，试一试。当然，企微朋友圈的运营还有别的内容，不单单是打折促销。

　　引导到线上商城后，砂之船很注重线上体验。砂之船奥莱的线上商城活动货品上下架更新及时，客户购买流程非常顺畅和丝滑，消费者真“不费力”就能下单。

　　公众号通过对名品折扣的详细介绍和“大折扣”，引起顾客兴趣，引起好奇心，吸引客户进直播间。

　　除了砂之船的公众号，短视频比文章更有亲和力。砂之船奥莱·长沙就找到了他们门店的总经理Lisa真人出境，非常专业且有亲和力，一下子拉进了和客户之间的关系，即使是在线上在门店购买一样亲切

　　但是奥莱业态虽然主打性价比，但好歹是名品折扣，如何在打折促销的情况下，保证自身“艺术商业”的品位？砂之船重点用好了直播。在直播选品方面用选用大牌爆款，比如重奢品牌的Celine、Kenzo、Gucci等，再次表明了它的身份——名品折扣的奥莱业态。

　　同时通过直播间直观地体验式展示，专业性引导，导购口播引发的消费氛围，快速引导客户下单。利用私域内企微朋友圈、公众号、视频号、直播、小程序商城的不同特点，砂之船“润物细无声”式地让用户养成线上逛街的习惯。

　　从活动维度看，很多百货购物中心在一开始做线上活动的时候往往从大促做起，“春化”“秋化”，周年庆、618、双十一大促，但苦于没有人，或者拉来的人来一次就跑了，下次大促还得重新拉。砂之船也做节日大促，但在大促中间还穿插了小活动，做每月一次的会员周。

　　每月第三周周末是会员周，在这个时间段内消费，最高可得3倍积分，同时引导客户在该时间段内在线上商城进行积分兑换，积分还可以直接兑换现金，极具吸引力。

　　通过每月一次的会员周让会员每月有规律地回到线上商城“逛街”，在大促时，不用费大力，就能轻松让客户看到线上活动，并且更容易传播。被忽略的规律性节日对于顾客的养成至关重要。就像我被朋友拉着去淘宝里给她的果园施肥，每天点一下，我从最开始不想买东西，到最后下了1000+的单。天猫让我做的就是每天去它的那个“购物场”逛一次，最后花了10倍的钱。以不同工具为主要沟通方法，以规律性的小活动、季节性大促为牵引，砂之船让我们消费者一步步养成了线上逛商场的习惯。

　　那么，这是否还是把顾客从线上搬到线上、是线上商城的“虚假繁荣”？但事实上，这只是其中的一部分。完整的事实是，线下搬线上只是第一阶段，为了让顾客养成在线上逛的习惯。

　　比如，砂之船曾在门店开业时限量发售了一个299买2999的超值券包，让顾客花299元轻松买到很多大牌的无门槛超值代金券，总共价值2999元，10倍的面值，让顾客感觉超值。但是这些无门槛代金券必须到门店才能用。通过这样的活动有效促进客户再次回到商场购买。

　　不只是开业券包，砂之船还会在线下和品牌联合举办诸如特步亲子跑、砂之船童模大赛这样的活动。砂之船在线上公众号发布活动信息，吸引奥莱的主力军——家庭消费者到商场参加活动。对家长来说，可以有和孩子一起的亲子时间还能满足晒娃的心理，对品牌来说能够在一定程度上促进销售，对砂之船来说增加了客户对商城的认知，一举三得。同时，也通过线个月后的六一大促销售。

　　线下搬线上，线上搬线下一起进行，几次下来，客户就会既在线上又在线下购买，实际上增加了购买次数和金额，实现了1+12的效果。

　　这个底层逻辑也是因市场大环境变化和个体性消费习惯变化带来的：人们不再为刚需而购买，货架+促销式的逻辑已是过去式，即便短期见效也是因有前人种树。

　　想走上长期、稳定、健康的发展之路，是需要更有质量的内容、更有眼光的选品、更有互动性的活动和消费的人通过私域友好互动而水到渠成。