韦伯父住在金华东阳西光村，家里是自建房，总共三层，厨房在一楼，他和妻子睡在二楼。2011年儿子给家里买了一台三星双开门冰箱，其时花了7000多块钱。

　　“11月13号晚上9点半左右，咱们在床上歇息看电视，隔壁邻居出来舀水看到了，他就叫咱们说边上着火了，咱们就下来看到厨房满是烟雾。看到冰箱后边冒火了，咱们就拿脸盆接水把它浇灭了”，韦伯父说，现在回想起来，还有点后怕。

　　还好其时火势得到了操控。起火的部位在冰箱的背部，可以正常的看到外表现已烧黑了。除此之外，冰箱背靠的墙面也被烧成黑色，墙上瓷砖外表现已掉落了一部分。

　　韦伯父说，他们把状况反映给了三星400客服，三星方面派了一位修理师傅上门来看过。

　　“派了一个师傅来查看悉数电线，他说是漏电，补偿的话，按冰箱的原价钱给咱们，再给500块钱补偿费。我说这是不行的，瓷砖要换的，平顶也要换的，我只要求叫他们帮我康复原样就行了”，韦伯父说，他现在也说不好补偿金额。期望三星方面能找好施工队帮他们修正成原样。

　　三星修理部工作人员回应称，“为什么着火，我要把这个冰箱拿回去检测才知道。着火的部位在冰箱背部线路板那里，补偿方面仅仅三星告知咱们的金额，要不这样，你直接打咱们专门处理的部分电话吧。”

　　客服回应称，“咱们这边也现已帮他登记了，上级部分正在处理这个状况。我会把他刚刚说起的状况记载一下，有必要了解到着火的原因和补偿费的事宜，这边马上会联系到咱们上级部分，让他们赶快给用户这边回个电，你看可以吗。补偿计划定多少，在大多数状况下要领导这边才干知道具体的根据是什么。”

　　客服记载了韦伯父的诉求，截止至发稿，韦伯父表明，家里人还没有接到三星方面的回复。